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Publicado em 11 de Agosto de 2017

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Hyundai CAOA recebe troféu de 1º lugar em satisfação dos clientes

Ranking J.D. Power do Brasil


Da dir. p/ esq.: Fabio Braga, Diretor de Operações Brasil J.D. Power - Anselmo Borgheti, Diretor Executivo Comercial da CAOA - Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da Rede CAOA - Darren Slind, Diretor sênior da J.D. Power para Canadá e América Latina)


A Hyundai CAOA recebeu oficialmente, no dia 9 de agosto, em cerimônia realizada durante o Congresso da Fenabrave em São Paulo, o troféu de reconhecimento da consultoria J.D. Power do Brasil, por ter alcançado o 
lugar mais alto no ranking do Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2017, estudo que avaliou  a Satisfação dos Clientes com as Concessionárias durante experiência com os serviços de Pós-Venda.

A consultoria é considerada, entre outros segmentos, referência mundial no setor automotivo pela dimensão, imparcialidade e profundidade de seus estudos. Para a formação deste ranking, os quesitos examinados, listados em ordem de importância, foram: Iniciação do ServiçoQualidade do Serviço,Consultor TécnicoInstalações da Concessionária e Retirada do Veículo. A Hyundai CAOA conseguiu atingir, de forma inédita na pesquisa realizada no Brasil, a melhor nota na avaliação geral do estudo.

“Com esta premiação, a Hyundai CAOA completa o ciclo de Qualidade almejado e trabalhado de forma incansável por todos nossos Colaboradores. Nossas equipes de produção e engenharia na CAOA Montadora têm recebido, nos últimos dez anos, investimentos em modernização e tecnologia de ponta que colocaram as linhas de montagem de Anápolis em patamares elevados de qualidade.  Há cerca de dois meses, a Hyundai CAOA foi reconhecida no estudo, o Sales Satisfaction Index StudySM Brasil 2017,também da J.D. Power, que mede a Satisfação dos Clientes nas Concessionárias com a experiência de compra de veículos novos e, agora, essa premiação também no Pós-Venda consagra todo os nossos esforços para garantir o máximo em Qualidade e em Satisfação aos nossos Clientes”, garante o Diretor Executivo Comercial da CAOA, Anselmo Borgheti. 

Para Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA, o fato do reconhecimento chegar em todas as frentes de atuação da CAOA é fruto de um trabalho incessante realizado nos últimos anos e que garantiram a assimilação da cultura de buscar sempre a Satisfação dos Clientes.  “Em nosso Pós-Venda, nossos mais de 2 mil Colaboradores assimilaram que sempre é possível melhorar. Incrementamos novos processos e ações para superar a expectativa de nossos Clientes e estruturamos novos canais para dinamizar o contato entre eles e a Hyundai CAOA”, explica o executivo.

Atualmente, a Rede CAOA de Pós-Venda administra cerca de 130 oficinas próprias e nomeadas, espalhadas pelo Brasil, com uma equipe altamente qualificada e empenhada em buscar sempre os melhores resultados, superando as expectativas dos Consumidores que procuram as Oficinas de Serviços da CAOA.

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